こんにちはモルモット主夫です。今日も暑いです。地獄のような感じです。こんな暑い中でも配達業者の方たちは仕事をしています。私は配達業者がいないと成り立たなくなってしまう仕事をしています。いつもありがとうございます。今年の4月から働き方改革ということで配達業者の労働時間にも時間の制限を設けられるようになりました。その中で話題になっていることは荷物の再配達の問題です。配達業者、受取側もこの問題を解決するために時間指定で荷物を受け取ったり、置き配指定をしたりしています。私は基本的に家にいるようにしていますので時間指定で受け取っています。受け取り自体も配達員の方に負担をかけてしまうのは分かっていますが置き配の指定ができない商品を沢山扱っているのでスミマセンと思いながら受け取りにしています。私のところに来る荷物のほとんどは個人ではなくお客様の荷物なので置き配によるトラブルがあると支障が出てしまうこと、過去に置き配指定にしていないのに何度も置き配にされた、置き配にされた商品が連絡もされず、ひとつは大雨の中で放置されたり他の荷物は仕事で夜中帰宅時に玄関に放置されていたなど、かなり苦い経験があります。現在は他人の商品をあつかう機会が増えたということで確実に受け取りトラブルにならないように置き配をしないようになっています。この置き配事件はア○ゾンの荷物で決まった配達員が置き配していくトラブルでした。このことをア○ゾンに連絡して置き配をやめるように言いましたが置き配は行われ、再び置き配をやめてほしいと連絡、その後はその配達員は姿を見なくなり別の配達員に変わり置き配もなくなりました。地域の配達員は余程のことがない限り同じ人が来ます。別の人に変わってもらうとすぐに効果が出ました。事は収まりましたが申し訳ないと思いつつ現在も直接受け取りで対応しています、一部のルールに反した行動が他の配達員への負担になっていることも事実です。逆に受け取り側の原因も時間指定にも関わらず受け渡しができない、再々配達でも受け渡しができないなどユーザー側にも問題があることも事実です。非常に残念なことだと思います。
再配達問題対策として宅配ボックスの設置をする家庭も増えてきました。私は設置はしたいですが荷物の関係上、設置していません。個人宅で設置はそんなに問題なさそうですが、マンションなどの共同住宅では自分たちには必要ない、見た目が悪いなどと年寄りが訳の分からないことを言って宅配ボックス設置に反対を唱える事態もあるそうです。こんなところでも老害パワー全開です。困ったものです。たかが宅配ボックスごときに大騒ぎです。話は変わりますが宅配ボックスも一階ロビーに設置するタイプが一般的ですが自室の横、メーターボックス横に専用の宅配ボックスが設置されてるマンションなどもあるのにも驚きました。かなり大きな荷物にも対応できる設計もすごく親切でユーザーにも配達員さんにもありがたいです。配達員にとっての難関となるオートロックもオートロックを解除できるアプリで簡単に入れてしまう凄いアイテムもあるそうです。このロック解除はマンション自体がアプリ提供者と事前に契約することが前提ですが、ここまで進んでいることに驚きました。そのうちドローンで運ばれてくる時代が本当にやってくることでしょう。私の仕事仲間で置き配による大きなトラブルの話を聞くことはありませんが時間になっても荷物が入ってない時は盗まれたのではと思うこともあるそうです。私は海外に送った荷物が置き配処理された上に紛失しました。私は間違いなく荷物を送った、配達員は配達完了メールを送信した、私は置き配指定してないのに勝手に処理される、お客様は荷物が見当たらないと詐欺ではないかと私にクレーム、こうなると誰の責任となるのでしょうか、荷物は見当たらず結局は自分だけが損害を被ることとなってしまいました。配送業者はミスを認めましたが保証額は商品額の２０％しか返ってきませんでした。大損です。日本と海外では配達環境も違いますが置き配の盗難は日本でも普通に起きています。トラブルにならないように危機管理は自分で行い盗難などを考えながら宅配ボックスなど荷物の受け取り方法を検討する必要があります。
大雨の中に置かれた荷物は子供のクリスマスプレゼント用に買ったゲーム機本体でした。置き配指定になっていないのに大雨の中に置いてありました。うちは雨よけがないのでモロに浴び箱はビシャビシャでした。この日たまたま仕事を早めに切り上げて帰宅して見つけた光景、いつも通りの時間に帰宅した時はもっととんでもないことになっていたことでしょう。ちなみに箱はドロドロでしたので申し訳ありませんがア○ゾンに返品処理をお願いしました。他にはずっと家にいたけど不在伝票投函とかありました。録画付きのインターホンには履歴無し、なんで不在伝票なの？ここまで来たなら渡せばいいのにと不思議でした。夜１１時近くに配達もあった。何でこの時間と聞いたら「忙しくて」だそうで、文句言う人もいると思いますがここまでくれば次の日でよくないですか思いました。ドアが開かない置き配とかやめてほしい、これも置き配頼んでないのだが扉が開く後ろに置かれたので開かない、９０度に開くと壁に当たる構造の家でそこに置かれた、今回に限って荷物がデカいので余計に開かない、嫌がらせなのと思った。こんな置き配トラブルは同じ人で本当に大変な時期でした。
一時期はホントに大変でした。当時の置き配は初期の段階だったので配達後の連絡が徹底されていませんでした。夜中に放置された、土砂降りの雨の中に置き去りにされた荷物、現在において他の配達員さん（ア○ゾンも含めて）は上記のようなトラブルをする方はいません（普通はしないと思うけど）ので置き配設定で良いと思いますが、改めてすみませんが私は仕事上出来そうもないし、今は家にいますので手渡しを続けさせていただきたいと思います。
今回は置き配に関して愚痴を沢山書いてしまいました。置き配に限らず一部の身勝手が行動が結局みんなの迷惑になると思いますので私も配達員の負担をかけないように時間指定、自宅待機、玄関にダッシュで受け取りに行くを心がけようと思います。ちなみにすぐに出られない時はインターホンのカメラからスマホで見ながら仕事することもあります。仕事上の荷物は急ぎが多いので私自身も受け取ることができないと困るので、なるべく一度で受け取れるようにしています。私にとって必要はパートナである配達員さんたちにこれからも沢山お世話になることでしょう。人手不足の業界と言われている配達業界、荷物が配れないなんてなったら私の仕事は困りますし皆さんの生活にも大きな影響が出ることでしょう。これからも配達員さんのご活躍ができるように私たち受け取り側も負担が掛からないように心がけていきましょう。今回は配達業者の置き配の話でした。また良い情報がありましたら発信して参ります。
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